益达以“酸甜苦辣”为主题的微电影式的广告，是建立在对消费者心理和行为认知基础之上的。A 对 B 错 答案  对第二章 单元测试1、实行会员卡的企业，通常都会（ ）A 收集会员信息 B 了解会员购买情况 C 针对会员实施营销活动 D 努力将会员变成忠诚客户 答案  收集会员信息,了解会员购买情况,针对会员实施营销活动,努力将会员变成忠诚客户2、客户为企业提供的价值包括（ ）A 成本优势 B 品牌优势 C 口碑 D 市场价值 答案  成本优势,品牌优势,口碑,市场价值3、影响客户关系管理发展的因素包括（ ）A 企业对客户价值的重新认识 B 数据仓库的发展 C 商业智能的发展 D 信息技术的发展 答案  企业对客户价值的重新认识 ,数据仓库的发展,商业智能的发展,信息技术的发展